softspot-reports.pngsoftspot-headline.png

OptiRev Solutions tillhandahåller idag över 30 hotell i Sverige och flera hotell utomlands med ”Mystery Guest” program. SoftSpot är vårt eget kvalitetssäkringsprogram. Genom en sk. Mystery Guest fastställer vi hotellets kvalitet samt personalens prestation via över 800 kriterier. Från en inspelning av reservationssamtalet till bedömning av check-out, programmet är på svenska och ger även en möjlighet att jämföra hotellets avdelningar efter samma kriterium genom en ”360 grader” rapport.

Vår "Mystery Guest" äter middag och frukost på hotellet under sin vistelse och det går att lägga till Bar, Room Service och Spainspektioner också. Hotellchefen får en utförlig rapport med poängbedömning samt bilder och illustrationer. Vi erbjuder även ett samtal med vår Mystery Guest för att gemensamt gå igenom rapporten.

Mystery calls

Vi kan också erbjuda ett förbestämt antal testsamtal över en period till försäljnings- och bokningsavdelningarna på hotellen och centralt för individuella reservationer och gruppbokningar. Här kan ni utläsa trender angående förbättring eller svikande kvalitetsstandard från Era medarbetare.

Boka ett möte

 
boxslide5.jpg

quotes.pngIf all you ever do is all you’ve ever done, then all you’ll ever get is all you ever got.